Servicevoorwaarden
Bij gebruik van deze site en bij aankoop op deze site, stem je in met deze voorwaarden.
Bestellingen
Je kan een order maken via deze website. Je krijgt bij het afronden de mogelijkheid om op verschillende manieren te betalen en een factuur via de mail. Factuur staat geen BTW op, omdat Samalla-Sinnespin momenteel vrijgesteld is van BTW.
Betalingen
Er wordt niks verstuurd zonder volledige betaling. Er worden meerdere opties gegeven om aan betaling te voldoen (via de webshop of via een opdracht). Mocht je hier vragen over hebben, neem dan contact op.
Annulering, retour en geld terug
Annulering
Orders via de website worden zsm verstuurd, dus annulering hiervan is niet mogelijk.
Het annuleren van een opdracht of commissie is mogelijk, maar houdt er rekening mee dat hier kosten aan verbonden zijn, die opgezet zijn tijdens de bespreking van de opdracht.
Wat kan niet retour?
- Voor jou aangepaste voorwerpen
- Commissies en reeds uitgevoerde opdrachten
- Intieme pruducten
- Voorwerpen die verkocht zijn voor een sponsoring of donatie
Hoe stuur ik een item retour?
Het is heel belangrijk dat je voor het retour sturen van je item, dat je contact met me opneemt. Zonder contact vooraf neem ik geen retouren aan. Dit kan heel makkelijk via het retour formulier.
Disclaimer
Afbeeldingen op deze site
Alle afbeeldingen op deze site zijn onder copyright van Samalla - Sinnespin, tenzij anders vermeld bij de desbetreffende afbeeldingen. Het kopiëren en/of verspreiden is daarom ook niet toegestaan voor commercieel en eigen gebruik. Promotie maken ten behoeve van Samalla - Sinnespin mag wel door middel van deze afbeeldingen, mits de juiste credits gebruikt worden van de bron, ontwerpers, modellen en fotograaf.
Reacties op deze site en social media
Alle publieke reacties moeten binnen de norm vallen van respect naar elkaar. Mocht ik een reactie vinden, die niet binnen deze norm valt, dan heb ik het recht om deze te verwijderen. Clickbaits zijn niet toegestaan. Aan de hand van de ernst of herhaling van wangedrag, sta ik in mijn volste recht jouw account hier te verwijderen en je aan te merken als niet gewenst op deze of andere sites.
Verzendingen
Wanneer wordt mijn order verzonden?
Meestal verstuur ik items die ik op voorraad heb binnen 3 dagen, tenzij anders vermeld (vakantie, evenement, momenten dat ik niet in de buurt ben van mijn voorraad).
Commissies verstuur ik op de afgesproken datum (mits deze volledig betaald is).
Wanneer krijg ik mijn order binnen?
Binnen Nederland en België zal de verzending 1 tot 3 werkdagen moeten duren, volgens PostNL. Bij (brievenbus)pakketten zit een track en trace. Buiten Nederland en België reken ik max 14 dagen. Mocht langer duren, check dan eerst de PostNL website. Staat daar niks bijzonders, neem dan even contact op.
Redenen van vertragingen
Het versturen van pakketten is afhankelijk van veel factoren. We krijgen een indicatie van wanneer iets aan zou kunnen komen en dan toch blijft het ergens hangen. Dit kan een menselijke factor zijn (te weinig personeel, oorlog, pandemie, staking), maar ook iets waar niemand iets aan kan doen (slecht weer, dino-aanval, sharknado e.d.). Ik ben niet bij machte om dit tegen te gaan.
Voor buitenlandse pakketten kan dit de douane zijn. Ze rekenen graag wat extra's voor import vanuit andere landen (check dit zelf! Dat ga ik niet voor je doen). Ze zijn er echt heel goed in om verjaardagen, evenementen en feestdagen te verpesten, door pakketten vast te houden. Je pakket is dan in Limbo, en wat ze ook over me zeggen, ik heb daar geen special powers voor om ze met een knip in de vingers uit te halen.
Wanneer is een pakket "kwijt"?
Voor zendingen binnen Nederland is een pakket echt kwijt na 30 dagen. Voor België (en andere landen buiten Nederland) 6 weken. Dat is wanneer we een onderzoek kunnen indienen en PostNL heel hard gaat zoeken naar het pakket. Dit kan een paar dagen tot maanden duren. Mocht het niet te vinden zijn, dan krijg ik de verzendkosten terug en indien het pakket verzekerd was, de waarde van wat zij vinden dat het waard was (ja, dit is een dingetje). Verzendingen boven een bepaald bedrag kunnen bij mij ook alleen maar verzekerd verzonden worden. Ik kan pas je order vergoeden als ik uitsluitsel heb van PostNL.
Verlaten pakketten
Het gebeurd dat ik een order terug krijg, omdat het geweigerd is door de ontvanger of dat deze nooit is opgehaald bij een pakketpunt. Het kan ook zijn dat het adres wat ik gekregen heb niet klopt. Dit kan soms maanden duren.
Als ik deze pakketten krijg, cancel ik de order en krijg je je geld terug:
- MINUS verzendkosten
- MINUS eventuele extra verzendkosten voor het terugsturen
- MINUS schade aan de items in het pakket
Dus check je adres, let op de tracking en hoe goed in de gaten of je de koerier gemist hebt.
Pakket kwijt: Wiens schuld is dat eigenlijk?
Alle koeriersbedrijven hebben een clausule dat zij zelf nooit de schuldige zijn voor het verliezen van een pakket, terwijl wij (verzender en ontvanger) betalen voor een dienst om iets geleverd te krijgen. Verzender en ontvanger hebben beide geen zicht op wat er elke seconde met het pakket gebeurd, dus wij kunnen er ook heel weinig aan doen dat er een pakket weg is.
Ik heb dit even uitgeschreven om duidelijk te maken dat een koerier niet bij mij in loondienst is en door het samen goed in de gaten te houden, moeten de leveringen soepel verlopen.